امیلی این هفته موضوعی کاربردی را با تیم به اشتراک گذاشت: چگونه با مشتریان ارتباط بهتری برقرار کنیم.
او به یک عادت رایج اشاره کرد - بسیاری از فروشندگان تمایل دارند به سادگی سؤالات مشتری را به تیم های داخلی ارسال کنند و سپس پاسخ های داخلی را به مشتریان برگردانند. به نظر می رسد مشکلی وجود ندارد، اما خود مشکل اغلب حل نشده باقی می ماند.
دیدگاه امیلی این است: ارزش فروش این نیست که یک پیام رسان باشد، بلکه پلی باشد که مشکلات را حل کند.
او گفت که چیزی که مشتریان واقعاً به آن نیاز دارند این نیست که "اجازه دهید من از شما بخواهم"، بلکه "اجازه دهید من برای شما فکر کنم." یک فروشنده خوب باید بتواند قبل از اینکه مشتری از - بخواهد مشکلات احتمالی را از قبل مسدود کند یا راه حل های آماده را آماده کند، پیش بینی کند که مشتری ممکن است با آن چه مواجه شود.
فقط بعد از اینکه مشتری مشکلی پیدا کرد و شکایت کرد واکنش نشان ندهید. اشتراک گذاری داخلی هفتگی ما فقط یک روال نیست. این در مورد اجازه دادن به تجربه همه افراد در سراسر تیم است.
اگر با یک کارخانه کار میکنید و نمیدانید که چگونه به مشتریان کمک میکنیم تا مشکلات را قبل از بروز مشکل حل کنند - با خیال راحت تماس بگیرید. ممکن است دقیقا همان شریکی باشیم که شما به دنبال آن هستید.
